程控电话是指接入程控电话交换机的电话系统，程控电话交换机利用电子计算机来控制，以预先编好的程序来控制交换机的接续动作。所有电话接续中需要做的工作及其步骤，都由交换机预先编好程序，当系统识别到用户拨叫电话的信息后，便根据所存储的程序和数据，按步骤进行处理，完成预定的电话接续。
集团电话有以下主要特点：
1、各分机共用外线，节省成本
2、管理功能：电话交换机可以对每部分机进行管控，长途、市话、内线、话费等等
3、内部分机免费通话，无需支付电话费、月租费
4、功能齐全：通话限制、呼入等待、无应答转移、遇忙呼叫转移、电话会议